Báo cáo tại hội nghị, Bộ Y tế cho biết sau một năm thực hiện, bước đầu đạt được những kết quả đáng ghi nhận:  Bộ Y tế đã thành lập Ban chỉ đạo cấp Trung ương, 63 /63 tỉnh/thành phố có quyết định thành lập Ban chỉ đạo, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và ký cam kết thực hiện từ cán bộ y tế, người lãnh đạo trong bệnh viện với các cấp. Tổ chức nhiều lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế các đơn vị từ Trung ương đến địa phương; phối hợp với các cơ quan thông tin tổ chức truyền thông trên hệ thống thông tin đại chúng về các nội dung liên quan đến “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”.

   Năm 2015, đường dây nóng Bộ Y tế đã tiếp nhận 38.053 cuộc gọi phản ánh tình trạng xuống cấp cơ sở vật chất của các cơ sở y tế,  về thái độ, tinh thần  trách nhiệm phục vụ của y bác sĩ đối với người bệnh… Trong 6 tháng đầu năm 2016 đã có 11.869 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế (tăng 29% so với cùng kỳ). Hoạt động đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” đã được Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam phối hợp các bệnh viện thực hiện ở 36 bệnh viện của 6 tỉnh thành phố lớn. Năm 2015, các đơn vị đã tổ chức khen thưởng cho 411 tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, hết lòng tận tình phục vụ người bệnh. Từ sự phản ánh của người dân qua đường dây nóng, các đơn vị đã xử lý kỷ luật 380 trường hợp, cho nghỉ việc 5 trường hợp, cắt thi đua 262 trường hợp vi phạm qui tắc ứng xử…

   Hội nghị đã đưa ra các giải pháp trong thời gian tới, trong đó chủ trọng việc tăng cường chỉ đạo, lãnh đạo của cấp uỷ Đảng, chính quyền; tiếp tục thực hiện đồng bộ các nội dung trong Quyết định 2151/QĐ-BYT gắn với cải cách trong khám chữa bệnh; đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát, tăng cường công tác truyền thông; nghiên cứu, xây dựng chương trình nội dung tập huấn kỹ nằng giao tiếp ứng xử đưa vào giảng dạy tại các trường đại học, cao đẳng và trung cấp y tế; chẩn chỉnh hoạt động các dịch vụ thuê khoán ngoài thực hiện tại các cơ sở y tế theo công văn số 5439/BYT-TCCB ngày 12/7/2016.